11月11日消息，据黑猫投诉，周女士每天早上定闹钟，排队60多天才抢购到的玲娜贝儿玩偶，外观有明显瑕疵，做工有问题，于是她联系了换货，客服同意更换。

然而周女士第二次收到的玩偶不仅外观有瑕疵，而且还下巴开线。再次申请换货时，迪士尼客服却告诉她“仅支持换货一次，否则只能“退货退款”。

对此，有律师表示，退换货不得限制次数，而且如果消费者收到质量不合格的商品，不应按7天无理由退换货的期限来计算。

律师指出，对于未明确约定退换货次数的条款，应当解释为允许消费者多次主张退换货。根据规定，当经营者交付的商品质量不合格时，消费者可依据该条规定要求更换、退货，并不受到7天的时间限制，该权利与7天无理由退换货的权利属不同性质、并不重合。